Chez Terráne, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être en parfait état et doit inclure les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine, également en parfait état.

Pour traiter un retour ou un échange, contactez-nous simplement à info@terranebags.com et nous vous enverrons des instructions.

Vous pouvez également le faire via notre formulaire de contact.

Si vous avez des questions sur le processus, veuillez nous contacter à info@terranebags.com.

Conformité à l'ordre.

A réception de l'article, il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est correcte.

Toute irrégularité liée à la livraison telle que :

- Colis endommagé,

- Produits manquants,

- Produits dégradés,

- Produits non conformes à la commande,

Elles doivent être communiquées dans le délai légalement établi, une fois la commande reçue, et par lettre recommandée ou par courrier électronique à cette adresse : info@terranebags.com

Si le produit arrive ouvert ou endommagé, Terráne sera responsable et couvrira les frais d'expédition engagés pour le retour des produits, si le retour est dû à notre erreur.

Toute réclamation doit être formulée dans les 15 jours suivant la réception du colis.

Conditions de retour

Le retour du produit est à la charge du client (sauf cas indiqués par Terráne) et ne sera pas accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les conditions suivantes ne sont pas remplies :

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine (la boîte contenant le sac doit être en excellent état).

Si un article retourné est sale ou endommagé par le client, il ne sera pas accepté.

À la réception du colis, Terráne vérifiera si le produit retourné est en parfait état. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client. Cette utilisation et ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Terráne se réserve le droit de refuser un retour si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail que votre commande n'est pas éligible au retour.

Le client ne pourra exiger aucun type d'indemnisation ou droit à remboursement, sauf, ultérieurement, lors de l'exercice des droits de garantie sur les produits vendus.

informations générales

Chez Terráne, chaque sac est fabriqué à la main, chaque détail étant soigneusement sélectionné. Par conséquent, nos produits peuvent présenter des imperfections qui rendent chaque pièce unique. Nous ne proposons pas de retour pour ces imperfections, car elles font partie intégrante du design et de la finition irrégulière de nos sacs. Veuillez en tenir compte avant d'acheter.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du colis pour effectuer l'échange. Passé ce délai, l'échange sera refusé. En haute saison (Noël), ce délai sera prolongé d'un mois.

Toutes les ventes d'articles achetés avec une carte cadeau peuvent être retournées ou échangées, et dans le cas d'un retour, le remboursement sera effectué de la même manière, c'est-à-dire avec une carte cadeau à dépenser à nouveau en magasin.

Le remboursement intégral doit être demandé par e-mail à info@terranebags.com. Dans ce cas, le montant de l'achat sera remboursé une fois le produit retourné reçu en parfait état et complet à l'adresse indiquée. Les frais de port ne seront toutefois pas remboursés.

Les remboursements sont toujours effectués sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande, afin d'éviter toute fraude.

Le remboursement sera effectué dès réception et inspection du produit retourné. Selon la banque, le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

Terráne n'est pas responsable des défauts dus à des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou par négligence, des altérations et des dommages esthétiques dus à l'usure normale et au vieillissement.

Pour toute question, veuillez nous contacter à info@terranebags.com

1. CONDICIONES GENERALES

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Debe estar en el mismo estado en que se entregó: sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje protector (funda guardapolvo y caja).
• Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.

Nota: Terráne se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

2. CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

Hemos simplificado el proceso para que sea lo más cómodo posible. Puedes iniciar el trámite de dos formas:

1. Vía Web (Recomendado): Accede directamente a tu página de pedido en terranebags.com (o a través del enlace en tu email de confirmación) y selecciona la opción de "Solicitar devolución".
2. Vía Email: Escríbenos a info@terranebags.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para programar la recogida en tu domicilio o entrega en punto de conveniencia.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

• Cambios (Talla/Modelo): El primer cambio es GRATUITO en España (Península y Baleares). Queremos asegurarnos de que encuentres tu pieza perfecta.
• Devoluciones (Reembolso): Si deseas devolver el artículo definitivamente, los gastos de logística inversa son de 4,50€ (España), que se deducirán automáticamente del importe total a reembolsar.
• Internacional: Para cambios y devoluciones fuera de España, por favor contacta con nosotros para consultar las tarifas vigentes.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo en caso de tara o defecto.

4. REEMBOLSOS

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Tiempo de proceso: Una vez recibamos la pieza en nuestro estudio y verifiquemos su estado, recibirás el reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. PRODUCTOS ARTESANALES Y EXCEPCIONES

Nuestros bolsos de cuentas de madera y piel son piezas de artesanía. Las variaciones en el tono de la madera, las vetas de la piel o pequeñas irregularidades no se consideran defectos, sino características que garantizan que cada pieza es única e irrepetible.

No se admiten cambios ni devoluciones en:

• Artículos personalizados o hechos a medida (Made-to-order).
• Tarjetas Regalo.
• Productos que muestren signos evidentes de uso.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS

En caso de recibir un pedido con daños, suciedad o cualquier anomalía, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Será imprescindible aportar:

• Fotografías claras del embalaje exterior (incluyendo etiqueta visible)
• Fotografías del embalaje interior
• Fotografías del producto afectado

Sin esta documentación no será posible gestionar la incidencia ni ofrecer una solución.

Verificación de incidencias

Terráne se reserva el derecho de verificar cualquier incidencia antes de aceptar una devolución o reembolso.

En caso de detectarse incoherencias o falta de pruebas, la reclamación podrá ser rechazada.