POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Terráne, cada pieza se confecciona celebrando la naturaleza de sus materiales y el valor de la artesanía. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la legislación europea y española, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, deberás notificarlo dentro del plazo establecido a través de la página de tu pedido en terranebags.com.

En caso de dudas o incidencias, puedes escribirnos a info@terranebags.com y te ayudaremos con el proceso.

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2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en el que fue entregado (sin uso, sin lavar y sin alteraciones).
• Conservar sus etiquetas originales y embalaje protector (funda y caja).
• Incluir el comprobante de compra.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

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3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido preparado o enviado desde nuestro taller.

La gestión de cancelaciones se realiza directamente desde la página de tu pedido en terranebags.com.

• Si el pedido no ha sido procesado ni enviado, se procederá a su cancelación y reembolso íntegro.
• Si el pedido ya ha sido preparado o ha salido de nuestro taller, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.

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4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con la normativa vigente:

• Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento.
• En España (Península y Baleares), si se facilita una etiqueta de devolución, el coste será de 4,50€, que podrá ser descontado del importe del reembolso.
• En devoluciones internacionales, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Terráne.

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5. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución y verificado su estado:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestro taller, dependiendo de la entidad bancaria.

Terráne podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

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6. PRODUCTOS ARTESANALES

Nuestros bolsos de cuentas de madera y piel son piezas artesanales únicas.

Las variaciones en el tono de la madera, las vetas de la piel o pequeñas irregularidades no se consideran defectos, sino parte natural del proceso artesanal y de la singularidad de cada pieza.

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7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados o realizados bajo pedido (made-to-order).
• Tarjetas regalo.

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8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo razonable desde su recepción.

Será necesario aportar:

• Fotografías del embalaje exterior (con etiqueta visible)
• Fotografías del embalaje interior
• Fotografías del producto afectado

En estos casos, Terráne asumirá los costes de devolución y ofrecerá sustitución o reembolso, según corresponda.

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9. VERIFICACIÓN

Terráne se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el reembolso o sustitución.