Política de Envíos y Devoluciones
1. Preparación del pedido
Piezas PRE-ORDER
Las piezas PRE-ORDER se elaboran artesanalmente bajo pedido y tienen un plazo estimado de preparación de 10 días laborables.
Piezas en stock
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (CET) en días laborables se preparan y envían, por norma general, el mismo día.
Los pedidos realizados después de esa hora, en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo máximo de preparación: 1 día laborable.
2. Tarifas y tiempos de entrega
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
España (Península y Baleares)
-
Pedidos superiores a 150 €: Envío gratuito (1–2 días laborables).
-
Envío: 4,99 € (1–2 días laborables).
Canarias, Ceuta y Melilla
*Los plazos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros.
Unión Europea
Resto del mundo
Actualmente no realizamos envíos a Rusia ni a Corea del Norte.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte.
Las entregas se realizan únicamente en días laborables.
Durante periodos de alta demanda o lanzamientos especiales, los plazos de entrega pueden sufrir ligeros retrasos ajenos a Terráne.
4. Aduanas e impuestos
Envíos internacionales
Para los envíos realizados fuera de la Unión Europea, Terráne asume los costes derivados de los aranceles, impuestos de importación y despacho aduanero, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por inspecciones o trámites aduaneros sobre los que Terráne no tiene control.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Debido a su régimen fiscal especial, los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos al pago de IGIC, IPSI, gastos de despacho aduanero u otros impuestos o tasas locales.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el cliente para la entrega del pedido.
El envío gratuito para pedidos superiores a 150 € cubre exclusivamente el transporte y no incluye impuestos, tasas ni gastos de despacho.
5. Devoluciones
España (Península e Islas Baleares)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las devoluciones tienen una tarifa fija de 4,50 €, que será descontada del importe a reembolsar.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o alterados.
Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea disponen de 30 días naturales para devolver un pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Devoluciones internacionales
Las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea deberán ser gestionadas por el cliente.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier arancel, impuesto, gasto de despacho aduanero o coste derivado de la reimportación del paquete en España.
Si el paquete genera costes de importación, despacho o cualquier otro cargo para que Terráne pueda recibirlo, dichos importes podrán deducirse del reembolso o Terráne podrá rechazar la recepción del envío.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla deberán ser gestionadas por el cliente.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como del IGIC, IPSI, gastos de despacho aduanero y cualquier otro coste necesario para la reimportación del paquete.
Si el paquete genera costes para que Terráne pueda recibirlo, dichos importes podrán deducirse del reembolso o Terráne podrá rechazar la recepción del envío.
6. Rechazo del pedido
Si el cliente rechaza la entrega o no abona los impuestos, tasas o gastos de despacho exigidos por las autoridades del país o territorio de destino, Terráne podrá descontar del importe del reembolso todos los costes ocasionados, incluidos los gastos de transporte, devolución, gestión aduanera e importación.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío o devolución, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente o en info@terranebags.com.
Shipping & Returns Policy
1. Order Processing
PRE-ORDER items
PRE-ORDER items are handcrafted especially for you and require an estimated production time of 10 business days before dispatch.
In-stock items
Orders placed before 12:00 CET on business days are usually prepared and dispatched the same day.
Orders placed after this time, on weekends or public holidays, will be processed on the next business day.
Maximum processing time: 1 business day.
2. Shipping Rates & Delivery Times
Shipping costs are automatically calculated during checkout.
Spain (Mainland & Balearic Islands)
Canary Islands, Ceuta & Melilla
*Delivery times may vary due to customs clearance.
European Union
Rest of the World
We currently do not ship to Russia or North Korea.
3. Tracking
Once your order has been dispatched, you will receive an email containing your tracking number and a link to monitor your shipment.
Deliveries are made on business days only.
During launches, holiday periods or promotional campaigns, delivery times may be slightly extended.
4. Customs & Import Duties
International Orders
For orders shipped outside the European Union, Terráne covers import duties, customs clearance and applicable import taxes, unless otherwise stated during checkout.
Please note that customs authorities may occasionally delay shipments for inspection, which is outside Terráne's control.
Canary Islands, Ceuta & Melilla
Due to their special tax regime, shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla may be subject to IGIC, IPSI, customs clearance fees and other local taxes or charges.
These costs are not included in the product price or shipping fee and must be paid by the customer before delivery.
Free shipping applies exclusively to transportation costs and does not include customs duties, taxes or clearance fees.
5. Returns
Spain
Customers may return eligible products within 30 days of receiving their order.
A flat return fee of €4.50 will be deducted from the refund.
Returned products must be unused, in perfect condition and include all original packaging.
Used, damaged or altered products cannot be accepted.
European Union
Customers within the European Union may return eligible products within 30 days of delivery.
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless otherwise required by applicable law.
Products must be returned unused, in perfect condition and with all original packaging.
International Returns
Returns from countries outside the European Union must be arranged by the customer.
The customer is responsible for:
If customs charges or import fees are incurred upon arrival, Terráne reserves the right to deduct these costs from the refund or refuse delivery of the parcel.
Returns from the Canary Islands, Ceuta & Melilla
Returns from the Canary Islands, Ceuta and Melilla must be arranged by the customer.
The customer is responsible for:
If the returned parcel incurs customs or import charges payable by Terráne, these costs may be deducted from the refund.
6. Refused Deliveries
If a customer refuses delivery or declines to pay any applicable customs duties, taxes or clearance fees required by local authorities, Terráne reserves the right to deduct all resulting costs—including shipping, return shipping, customs charges and administrative fees—from the refund.
7. Contact
If you have any questions regarding shipping or returns, please contact our customer support team. We will be happy to assist you.
