Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En Terráne, cada pieza se confecciona celebrando la naturaleza de sus materiales y el valor de la artesanía. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la legislación europea y española, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, deberás notificarlo dentro del plazo establecido a través de la página de tu pedido en terranebags.com.
En caso de dudas o incidencias, puedes escribirnos a info@terranebags.com y te ayudaremos con el proceso.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en el que fue entregado (sin uso, sin lavar y sin alteraciones).
- Conservar sus etiquetas originales y embalaje protector (funda y caja).
- Incluir el comprobante de compra.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido preparado o enviado desde nuestro taller.
La gestión de cancelaciones se realiza directamente desde la página de tu pedido en terranebags.com.
- Si el pedido no ha sido procesado ni enviado, se procederá a su cancelación y reembolso íntegro.
- Si el pedido ya ha sido preparado o ha salido de nuestro taller, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa vigente:
- Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento.
- En España (Península y Baleares), si se facilita una etiqueta de devolución, el coste será de 4,50€, que podrá ser descontado del importe del reembolso.
- En devoluciones internacionales, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Terráne.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y verificado su estado:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestro taller, dependiendo de la entidad bancaria.
Terráne podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
6. PRODUCTOS ARTESANALES
Nuestros bolsos de cuentas de madera y piel son piezas artesanales únicas.
Las variaciones en el tono de la madera, las vetas de la piel o pequeñas irregularidades no se consideran defectos, sino parte natural del proceso artesanal y de la singularidad de cada pieza.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido (made-to-order).
- Tarjetas regalo.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo razonable desde su recepción.
Será necesario aportar:
- Fotografías del embalaje exterior (con etiqueta visible)
- Fotografías del embalaje interior
- Fotografías del producto afectado
En estos casos, Terráne asumirá los costes de devolución y ofrecerá sustitución o reembolso, según corresponda.
9. VERIFICACIÓN
Terráne se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el reembolso o sustitución.