En Terráne, cada pieza se confecciona celebrando la naturaleza de sus materiales. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar un cambio o devolución.

1. CONDICIONES GENERALES

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Debe estar en el mismo estado en que se entregó: sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje protector (funda guardapolvo y caja).
• Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.

Nota: Terráne se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

2. CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

Hemos simplificado el proceso para que sea lo más cómodo posible. Puedes iniciar el trámite de dos formas:

1. Vía Web (Recomendado): Accede directamente a tu página de pedido en terranebags.com (o a través del enlace en tu email de confirmación) y selecciona la opción de "Solicitar devolución".
2. Vía Email: Escríbenos a info@terranebags.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para programar la recogida en tu domicilio o entrega en punto de conveniencia.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

• Cambios (Talla/Modelo): El primer cambio es GRATUITO en España (Península y Baleares). Queremos asegurarnos de que encuentres tu pieza perfecta.
• Devoluciones (Reembolso): Si deseas devolver el artículo definitivamente, los gastos de logística inversa son de 4,50€ (España), que se deducirán automáticamente del importe total a reembolsar.
• Internacional: Para cambios y devoluciones fuera de España, por favor contacta con nosotros para consultar las tarifas vigentes.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo en caso de tara o defecto.

4. REEMBOLSOS

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Tiempo de proceso: Una vez recibamos la pieza en nuestro estudio y verifiquemos su estado, recibirás el reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. PRODUCTOS ARTESANALES Y EXCEPCIONES

Nuestros bolsos de cuentas de madera y piel son piezas de artesanía. Las variaciones en el tono de la madera, las vetas de la piel o pequeñas irregularidades no se consideran defectos, sino características que garantizan que cada pieza es única e irrepetible.

No se admiten cambios ni devoluciones en:

• Artículos personalizados o hechos a medida (Made-to-order).
• Tarjetas Regalo.
• Productos que muestren signos evidentes de uso.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCIDENCIAS

En caso de recibir un pedido con daños, suciedad o cualquier anomalía, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Será imprescindible aportar:

• Fotografías claras del embalaje exterior (incluyendo etiqueta visible)
• Fotografías del embalaje interior
• Fotografías del producto afectado

Sin esta documentación no será posible gestionar la incidencia ni ofrecer una solución.

Verificación de incidencias

Terráne se reserva el derecho de verificar cualquier incidencia antes de aceptar una devolución o reembolso.

En caso de detectarse incoherencias o falta de pruebas, la reclamación podrá ser rechazada.