En Terráne dispones de un periodo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar tu cambio o devolución.

El producto debe estar en perfectas condiciones y es necesario incluir las etiquetas originales y el empaquetado original, también en perfectas condiciones.

Para tramitar una devolución o un cambio, sólo tienes que contactarnos por correo a info@terranebags.com y recibirás las instrucciones a seguir.

También puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.

Para cualquier duda en el proceso, puedes contactarnos a info@terranebags.com.

Conformidad con el pedido.

Al recibir el artículo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido es correcto.

Cualquier irregularidad relativa a la entrega como:

- Paquete dañado,

- Productos ausentes,

- Productos degradados,

- Productos no conformes con el pedido,

deberán ser comunicados en el plazo legalmente establecido, una vez recibido el pedido, y por carta certificada o por correo electrónico a esta dirección: info@terranebags.com

Si el producto llega abierto o dañado, Terráne se hará cargo y cubrirá los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos, si la devolución se debe a un error nuestro.

Cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo de 15 días desde la recepción del paquete.

Condiciones de devolución

La devolución del producto corre a cargo del cliente (salvo en los casos indicados por Terráne) y no se aceptará la misma y por tanto no se reembolsará el dinero si no se cumplen las siguientes condiciones:

Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin usar y en su embalaje original (la caja que contiene el bolso debe estar en excelentes condiciones).

Si algún artículo devuelto está sucio o dañado por el cliente, no se aceptará.

Al recibir el paquete, Terráne determinará si el producto devuelto está en perfectas condiciones. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por el cliente, este uso y daño hace que el producto no sea apto para la venta.

Terráne se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución.

El cliente no podrá exigir ningún tipo de compensación o derecho de reembolso, salvo, posteriormente, al ejercer los derechos de garantía sobre los productos vendidos.

Información general

En Terráne se fabrica cada bolso de manera artesanal, a mano, valorando cada detalle único, por lo que nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que hacen que esta pieza sea irrepetible. No ofrecemos devoluciones por este tipo de particularidades ya que forman parte del diseño y acabado irregular de nuestros bolsos. Por favor, tenga esto en cuenta antes de comprar.

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción del paquete para realizar el cambio, una vez haya vencido el plazo el cambio será rechazado. En temporada alta (Navidad) ampliaremos los plazos a un mes.

Todas las ventas de artículos comprados con una tarjeta de regalo se podrán devolver o cambiar, y en caso de devolución, el reembolso será en el mismo medio, es decir, con una tarjeta regalo para volver a gastar en la tienda.

Las devoluciones de reembolsos íntegros se solicitarán por correo electrónico a info@terranebags.com. En estos casos el importe de la compra será reembolsado una vez recibido el producto devuelto en perfectas condiciones y completo en la dirección antes mencionada. Los gastos de envío, sin embargo, no serán reembolsados.

Los reembolsos se realizan siempre a la tarjeta de crédito que se utilizó al realizar el pedido, para prevenir el fraude.

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y revisado el producto devuelto. Dependiendo del banco, la transacción suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Terráne no se hace responsable de los defectos debidos a daños causados por un uso inadecuado del producto o negligencia, alteraciones y daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento.

Para cualquier consulta contáctenos en info@terranebags.com